Rehber

"Google'dan arıyoruz" dolandırıcılığı: işletmeler ne yapmalı?

Hazırlayan: 360SanalTurum·Güncelleme: 26 Ekim 2026·Okuma: 7 dk

Restoran, kafe, klinik, otel ve mağaza sahiplerinin bir kısmı bu tür aramaları tanıyor: Arayan kişi kendini Google'dan, "Google yetkili bayisinden" ya da "Google Haritalar biriminden" diye tanıtıyor, işletme kaydında bir sorun olduğunu, ödeme yapılmazsa kaydın silineceğini veya 360 çekim yaptırmanın zorunlu olduğunu söylüyor. Bu rehberde, bir sanal tur ve Google Haritalar yayını yapan ajans olarak, bu aramaları nasıl ayırt edeceğinizi ve ne yapmanız gerektiğini anlatıyoruz.

Baştan açık olalım: 360SanalTurum Google'ın temsilcisi, iş ortağı ya da yetkili satıcısı değildir. Bağımsız bir çekim ajansıyız. Bu yazıdaki bilgiler, Google'ın herkese açık olarak duyurduğu genel ilkelere ve işletmelerle çalışırken edindiğimiz deneyime dayanır; kuralların güncel hâli için Google'ın kendi yardım sayfalarını kontrol edin.

Bu aramalar nasıl başlıyor?

Çoğunlukla aciliyet yaratan bir uyarıyla: kaydın silineceği, işletmenin aramalarda görünmeyeceği ya da yeni bir kuralın 360 çekimi zorunlu kıldığı söylenir.

Arama senaryoları değişse de birkaç kalıp sık tekrarlanır:

• "Kaydınız silinecek": İşletme profilinin askıya alınacağı ya da kapatılacağı, bunu önlemek için hemen bir "güncelleme" ya da "doğrulama ücreti" ödenmesi gerektiği söylenir.
• "360 çekim zorunlu oldu": Google'ın yeni bir kural getirdiği, iç mekân görüntüsü olmayan işletmelerin Haritalar'dan kaldırılacağı ya da sıralamada düşeceği iddia edilir.
• "Sizi ilk sıraya çıkaralım": Haritalar'da ya da aramada ilk sıranın garanti edileceği, bunun için Google'a özel bir paket alınması gerektiği söylenir.
• "Kodu okur musunuz?": Profili "doğrulamak" için telefonunuza gelen kodun söylenmesi istenir. Bu kod çoğunlukla hesabınıza ya da profilinize erişim için kullanılır.

Arama bazen kayıtlı bir sesle başlar, "Google ile ilgili bir işlem için bir tuşlayın" gibi bir yönlendirmeyle canlı bir kişiye aktarılır. Bu kurgu, aramaya resmî bir görünüm vermek içindir.

Google işletme profili ve 360 fotoğraf için ücret alır mı?

Hayır. İşletme profili açmak, doğrulamak, yönetmek ve profile 360 fotoğraf eklemek ücretsizdir. Google'ın ücretli ürünü reklamdır ve reklam, profilin varlığının şartı değildir.

Google İşletme Profili, işletme sahibinin kendisinin açıp yönettiği ücretsiz bir kayıttır. Profilin Haritalar'da kalması için bir yenileme bedeli ya da "güncelleme ücreti" yoktur. Profile fotoğraf ya da 360 görüntü eklemek de ücretsizdir; bunu işletme sahibi kendi hesabından yapabilir.

Google'ın ücretli ürünleri arasında reklam hizmetleri vardır. Reklam vermek isteğe bağlıdır ve işletme profilinin silinmemesiyle bir ilgisi yoktur. "Ödeme yapmazsanız kaydınız kalkar" cümlesi, Google'ın ücretsiz profil düzeniyle örtüşmez.

Bir çekim firmasına ödeme yapıyorsanız, ödediğiniz bedel firmanın çekim, kurgu ve yükleme emeği içindir; Google'a gitmez. Bizim Google Street View iç mekân çekimi sayfamızda da bu ayrımı açıkça yazıyoruz: Google bu yayın için ücret almaz, ücret çekim ve kurgu içindir.

360 çekim yaptırmak zorunlu mu?

Hayır. İç mekân 360 görüntüsü işletmenin isteğine bağlıdır; Google kimseye Google adına zorunlu çekim satma yetkisi vermez.

360 görüntü, müşterinin işletmeyi gelmeden önce görmesini sağlayan faydalı bir içeriktir; sanal tur ajansı olarak işimiz de budur. Ama faydalı olması zorunlu olduğu anlamına gelmez. Profilinde hiç 360 görüntü olmayan işletmeler Haritalar'da yer almaya devam eder.

360 fotoğraf çeken bağımsız fotoğrafçılar ve firmalar vardır ve bunlar meşru bir hizmet sunar. Sorun, bu hizmetin "Google'ın zorunluluğu" ya da "Google adına" diye satılmasıdır. Google'ın geçmişte 360 fotoğraf alanında bazı fotoğrafçılara rozet verdiği bir program vardı; programın güncel durumu için Google'ın sayfalarına bakın. Böyle bir rozet bile sahibine Google adına konuşma yetkisi vermez.

Bir aramanın sahte olduğunu gösteren işaretler nelerdir?

Aciliyet, tehdit, ödeme ya da kod talebi, ilk sıra garantisi ve yazılı bilgi vermekten kaçınma en belirgin işaretlerdir.

Böyle bir arama geldiğinde ne yapmalı?

Görüşmeyi sonlandırın, hiçbir kod ve ödeme bilgisi paylaşmayın, profilinizi kendi tarayıcınızdan açıp kontrol edin ve gerekirse bildirimde bulunun.

1. Görüşmeyi kibarca sonlandırın. Arayan kişiyi ikna etmeye ya da tartışmaya gerek yok. "Kendim kontrol edeceğim" demek yeterlidir.
2. Kod, parola ve kart bilgisi paylaşmayın. Telefonunuza gelen doğrulama kodları yalnız sizin içindir. Uzaktan erişim programı kurmayın.
3. Profilinizi kendiniz açın. Arayan kişinin verdiği bağlantıya değil, bildiğiniz yoldan Google hesabınıza girin. Profilde bir uyarı ya da askı bildirimi yoksa anlatılan "sorun" büyük olasılıkla gerçek değildir.
4. Kullanıcı ve yöneticileri kontrol edin. Profilinize erişimi olan hesapları gözden geçirin; tanımadığınız biri varsa kaldırın.
5. Hesap güvenliğini artırın. Parolanızı güçlendirin ve iki adımlı doğrulamayı açın.
6. Bildirin. Google'ın işletme profili yardım merkezinde dolandırıcılık ve kötüye kullanım bildirimi için seçenekler bulunur. Ödeme yaptıysanız bankanızı arayın; kolluk birimlerine ya da Cumhuriyet başsavcılığına şikâyette bulunabilirsiniz.
7. Kanıtları saklayın. Arayan numara, tarih ve saat, mesajlar, dekont ve varsa fatura şikâyet sürecinde gerekir.

Ekibinizdeki herkesin, özellikle telefonu ilk açan kişilerin bu işaretleri bilmesi işe yarar. Arama çoğunlukla işletme sahibine değil, kasada ya da resepsiyonda duran kişiye gelir.

Profilde gerçekten bir sorun olup olmadığı nasıl anlaşılır?

Profilinize kendi hesabınızdan girdiğinizde Google'ın gösterdiği bildirimlere bakın. Gerçek bir sorun varsa bilgi orada yer alır; bir telefon görüşmesine bağlı değildir.

İşletme profillerinde gerçekten sorun çıkabilir: bilgiler başka bir kullanıcının önerisiyle değişmiş olabilir, profil kurallara aykırı bulunup kısıtlanmış olabilir ya da yeniden doğrulama istenebilir. Bu durumların hepsinde bilgi, profil yönetim ekranında ve hesabınıza kayıtlı e-posta adresine gelen bildirimlerde görünür. Çözüm de aynı ekrandan, Google'ın kendi adımlarıyla yapılır.

Kontrol ederken şunlara bakın: profil etkin görünüyor mu, adres, çalışma saatleri ve telefon doğru mu, bekleyen bir doğrulama isteği var mı, tanımadığınız bir kullanıcı eklenmiş mi? Bu dört soruya verdiğiniz cevaplar olağansa, telefonda anlatılan acil sorunun dayanağı yoktur. Bir şeyden emin olamıyorsanız arayan kişiden değil, Google'ın yardım merkezinden destek isteyin.

Meşru bir çekim firmasıyla çalışırken neler sorulmalı?

Firmanın unvanı ve vergi bilgisi, yazılı teklif, yüklemenin hangi hesaptan yapılacağı, örnek işler ve barındırma koşulları sorulmalıdır.

1. Şirketinizin tam unvanı, adresi ve vergi bilgisi nedir?
2. Teklifi yazılı olarak gönderebilir misiniz; neler dahil, sahne sayısı kaç?
3. Panoramalar benim işletme profilime, benim hesabımdan ya da benim onayladığım bir yönetici hesabından mı yüklenecek?
4. Daha önce çektiğiniz turları ve Haritalar'daki görüntüleri görebilir miyim?
5. Web siteme koyacağım tur da bu fiyata dahil mi, tur ne kadar süre yayında kalacak?
6. Ödeme nasıl yapılıyor, fatura kesiliyor mu?

Bu soruların hepsine net ve yazılı cevap veren bir firma, sizi Google adına aramaz. Firma seçerken sorulacak diğer soruları sanal tur firması nasıl seçilir rehberinde topladık.

360SanalTurum bu konuda nasıl çalışıyor?

Google adına konuşmayız, zorunluluk iddia etmeyiz, ödeme ya da kod istemek için arama yapmayız. Teklifimiz yazılı, ödememiz faturalıdır ve profil sizin hesabınızda kalır.

Google Haritalar yayını bizde ayrı bir ücret kalemi değildir; sanal tur paketine dahildir. Fiyat sahne sayısına göre belirlenir, ödeme onayda %50 ve teslimde %50 olarak yapılır ve fatura kesilir. Panoramaları işletmenin kendi profiline yükleriz; profil, hesap ve yönetim yetkisi sizde kalır. Yayın sonrası görünürlüğü sizinle birlikte kontrol ederiz, ancak görüntülerin ne zaman yayınlanacağına ve nasıl sıralanacağına Google karar verir; bunun için garanti vermeyiz.

Kendi yüklemenizi yapmak isterseniz adımları Google Haritalar'a sanal tur ekleme ve Google İşletme Profili'ne 360 fotoğraf rehberlerinde anlattık; bu işlemler için kimseye ödeme yapmanız gerekmez. Sorunuz varsa iletişim sayfasından bize yazabilirsiniz.

Sık sorulan sorular